Política de reembolso
En El Copiloto queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Por eso, ponemos a tu disposición esta política de devoluciones, reembolsos y garantías, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, salvo los gastos de devolución que se detallan más abajo.
Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo de forma inequívoca antes de que finalice el plazo, mediante un correo electrónico a [tu email de contacto] indicando:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos del comprador
- Producto o productos que deseas devolver
- Motivo (opcional)
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que enviar el producto.
2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso ni instalación.
- Conservar el embalaje original y todos los accesorios, cables, manuales y componentes incluidos en la caja.
- Ir acompañado del justificante de compra (factura o número de pedido).
No se aceptarán devoluciones de productos que muestren señales claras de haber sido instalados en un vehículo, manipulados o dañados por un uso indebido.
3. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
- Si desistes de la compra sin que exista ningún defecto en el producto, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte, o es distinto al solicitado, El Copiloto se hará cargo de los gastos de devolución. En estos casos, contáctanos antes de enviar nada, para gestionarlo correctamente.
4. PLAZO Y FORMA DE REEMBOLSO
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones anteriores, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que acuerdes expresamente otro medio con nosotros.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍA LEGAL
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación, de acuerdo con la normativa de garantías vigente en la Unión Europea.
Si el producto presenta un defecto de fábrica dentro del periodo de garantía:
- Contacta con nosotros en soporte@elcopiloto.es describiendo el problema y adjuntando, si es posible, fotos o vídeo del defecto.
- Evaluaremos la incidencia y te ofreceremos, según el caso, la reparación, sustitución o reembolso del producto, sin coste adicional para ti.
- Los gastos de envío derivados de una incidencia cubierta por la garantía correrán por cuenta de El Copiloto.
La garantía no cubre daños derivados de un uso indebido, una instalación incorrecta realizada por terceros no autorizados, manipulación del producto, o desgaste normal por el uso.
6. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten devoluciones de productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del consumidor, cuando aplique.
7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras este no haya sido enviado. Una vez el pedido esté en tránsito, deberás esperar a recibirlo y tramitar una devolución conforme a esta política.
8. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes escribirnos a [tu email de contacto] o a través del formulario de contacto de nuestra web. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Última actualización: 29/09/2026